Widerrufsrecht

Politique de remboursement

Chez Helvora-shop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, l'article doit :

être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires éventuels ;
ne présenter aucune trace d'usure, de dommage ou de modification.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@helvora-shop.ch

Téléphone : +41 79 295 64 52

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que, si vous le souhaitez, une étiquette de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour prépayée, son coût de 7.50 CHF sera déduit du montant de votre remboursement.

Adresse de retour

Baptiste Léderrey – Helvora-shop

Chemin de Pierrefleur 44

1004 Lausanne

Vaud

Suisse

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion ;
les articles utilisés, endommagés ou incomplets ;
les articles retournés sans autorisation préalable ;
les articles retournés au-delà du délai de 14 jours après réception.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dès réception de votre colis.

Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit ainsi que de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

un remplacement ;
un échange ;
ou un remboursement intégral.

Échanges

Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours.

Une demande préalable auprès de notre service client est nécessaire avant tout échange.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Dès lors que la commande est en cours de préparation ou déjà expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément à la présente politique.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le délai d'apparition du remboursement peut varier et prendre plusieurs jours ouvrables.

Les frais de retour éventuels restent à la charge du client et, lorsqu'une étiquette de retour Helvora-shop est utilisée, un montant de 7.50 CHF sera déduit du remboursement.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de carte de paiement, car un délai de traitement peut s'appliquer.
Si vous n'avez toujours rien reçu après ces vérifications, contactez notre service client à info@helvora-shop.ch.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Helvora-shop