Versand

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Helvora-shop, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous concernant le traitement, l'expédition et la livraison de vos commandes.

Zone de livraison

Helvora-shop livre actuellement uniquement en Suisse.

Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En période de forte activité (promotions, fêtes ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

6 à 9 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d'événements exceptionnels ;

  • ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes en Suisse.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé lors du passage de votre commande, sauf indication contraire clairement mentionnée sur une offre spécifique.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d'être mis à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant la validation de la commande.

Helvora-shop ne pourra être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour modifier votre adresse de livraison.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ne pourra être garantie.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande semble retardée, nous vous invitons d'abord à consulter les informations de suivi.

Si aucune évolution n'apparaît après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

  • vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile ;

  • vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien si applicable ;

  • vérifier l'endroit où le transporteur dépose habituellement les colis.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une demande d'enquête auprès du transporteur.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, merci de nous contacter dès réception.

Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du colis ainsi que du produit concerné.

Retours et remboursements

Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Helvora-shop

Baptiste Léderrey

Chemin de Pierrefleur 44

1004 Lausanne

Vaud

Suisse

E-mail : info@helvora-shop.ch

Téléphone : +41 79 295 64 52